Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Teilzeit · Remote

Deine Aufgaben

Galilea ist unsere KI-Plattform für Wissensvernetzung, Agenten und KI-gestützte Workflows im Unternehmenskontext. In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden dabei, Galilea wirksam in ihren Arbeitsalltag zu integrieren und Nutzung sowie Wirkung der Plattform systematisch weiterzuentwickeln.

Kundenbetreuung & Erfolg

Du betreust Bestandskunden im operativen Einsatz von Galilea und bist ihr erster Ansprechpartner rund um Nutzung, Konfiguration und Skalierung der Plattform. Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und unterstützt dabei, Nutzungserfolge sichtbar und nachvollziehbar zu machen.

Onboarding & Enablement

Du planst und führst strukturierte Onboarding-Sessions durch und begleitest Kunden sicher in die ersten Wochen mit Galilea. Du koordinierst Pilot- und Testphasen, stellst frühe Erfolge sicher und sammelst systematisch Feedback aus der Nutzung.

Sales-Begleitung & Kundenkommunikation

Du nimmst an Demo- und Sales-Terminen teil und beantwortest Fragen zu Funktionsweise, Nutzen und Einsatzmöglichkeiten von Galilea, insbesondere zu Agenten und Workflows. In enger Zusammenarbeit mit Sales sorgst du dafür, dass kundenspezifische Anforderungen sauber verstanden, dokumentiert und intern weitergegeben werden.

Produkt- und Nutzungsfeedback

Du analysierst Kundenfeedback und Nutzungsdaten, erkennst Muster und leitest daraus Impulse für Produktverbesserungen ab. Du unterstützt beim Auf- und Ausbau von Wissen in Form von Leitfäden, FAQs und Best-Practice-Dokumenten rund um Galilea.

Regelmäßige Kundenkommunikation

Du verantwortest die regelmäßige mehrsprachige Kommunikation mit unseren SaaS-Kunden über Newsletter und Blog Posts. Du bereitest Produkt-Updates, neue Funktionen, Best Practices und Anwendungsbeispiele verständlich und zielgruppengerecht auf und sorgst für eine konsistente, anschlussfähige Kommunikation über Länder- und Sprachgrenzen hinweg.

Verlässlicher Support & Eskalationspartner

Du bist erste Anlaufstelle für operative Fragen im Tagesgeschäft, koordinierst Lösungen mit internen Teams und stellst sicher, dass Themen strukturiert, transparent und im Sinne unserer Kunden gelöst werden.

Dein Profil

Fundierte Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im B2B-SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld
Kundenorientierte, strukturierte und lösungsfokussierte Arbeitsweise
Gutes technisches Verständnis, insbesondere von B2B-SaaS-Produkten, LLM-basierten Anwendungen, Enterprise Software sowie Productivity-, Collaboration- und Work-Management-Plattformen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
Freude an enger Zusammenarbeit mit Sales sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedarfe und Nutzungspotenziale
Selbstorganisierte, pragmatische Arbeitsweise und die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben
Digital native mit Erfahrung in der Anwendung moderner B2C- und B2B-KI-Software

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Über uns

PLAN D ist ein ausgewähltes Team von Expert:innen mit außergewöhnlichen Bestleistungen auf jeder Position, gepaart mit Kollaboration und Selbstbestimmung.

Zeitgemäße Führung: Mitarbeiterführung wird als Coachingprozess verstanden, mit dem Ziel, die Potenziale jedes und jeder Einzelnen zielgerichtet zu entwickeln.
Wir streben immer danach, Neues zu lernen: Wir achten auf Details, stellen Verbindungen her, teilen unser Wissen. Dabei bieten wir viele Möglichkeiten der Weiterentwicklung.
Wir sind ergebnisorientiert: Wichtig ist, welche Leistung erbracht wird – nicht, wie hart dafür gearbeitet wurde oder wie lange jemand im Büro bleibt.
Wir haben eine Feedbackkultur: Zu einer vertrauensvollen Zusammenarbeit gehört auch ein offener und ehrlicher Austausch. Bei PLAN D sprechen wir nicht übereinander, sondern miteinander.
Unbegrenzter Urlaub: Wir haben keine festen Arbeitszeiten oder Anwesenheitspflicht, aber wir brennen für unsere Projekte. Für wichtige Termine und Projektphasen sind wir im Büro, können sonst aber entscheiden, von wo wir arbeiten.
Wir kümmern uns um unsere Mitarbeitenden: PLAN D Mitarbeitende sind technisch immer top ausgestattet, haben ein schickes Büro und sind von der Siebträger Kaffeemaschine über den immer vollen Getränkekühlschrank, Obst & Snacks sowie tolle Teamevents, bis hin zum Jobrad, dem Jobticket oder der USC Mitgliedschaft immer bestens versorgt.

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